Vous souhaitez vous retracter

Le retour s’effectue par envoi postal à notre centre logistique situé en région Lyonnaise. Notre service client devra avoir été contacté au préalable via le formulaire en bas de page et avoir fourni une autorisation de retour, indispensable à la bonne traçabilité de votre produit.

Politique de reprise

Vous bénéficiez, pour tout achat en ligne réalisé à titre particulier, d’un délai de rétractation de 14 jours.

Un numéro de retour permettant d’assurer la bonne traçabilité du renvoi peut être demandé en nous laissant un message sur le formulaire suivant.

Nous vous recommandons de nous joindre par téléphone 48H après votre demande par email sans réponse de notre part.
(La date de votre message fait naturellement foi dans le cadre d’une demande par email.)

Le ou les articles devront être renvoyés dans leur état et emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge de l’expéditeur qui est responsable du colis jusqu’à ce qu’il soit remis à QUEENKA. Nous conseillons d’utiliser un mode d’envoi suivi afin de ne pas en perdre la trace. Tout colis non parvenu ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications de l’acheteur.

Afin d’assurer une meilleure traçabilité du renvoi, il conviendra d’utiliser l’autorisation de retour qui vous sera communiquée par notre service client.
Vous disposez d’un délai de 14 jours pour retourner le produit à partir de votre notification de rétractation.

DÉLAI DE REMBOURSEMENT

Nous nous engageons à vous rembourser au plus tard sous 14 jours à compter de la date de réception de votre produit qui doit nous être retourné  dans son embalage d’origine, en parfait état de remise en vente et accompagné de son bon de retour.

L’autorisation de retour sera annulée si le produit ne nous est pas retourné dans les 14 jours. En pratique, un délai moyen de 5 à 8 jours est le plus souvent constaté.

MÉTHODES DE REMBOURSEMENT

Le remboursement est toujours réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Formulaire de rétractation

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