Votre produit est défectueux

Le retour s’effectue par envoi postal à notre centre logistique situé en région Lyonnaise. Notre service client devra avoir été contacté au préalable via le formulaire en bas de page et avoir fourni une autorisation de retour, indispensable à la bonne traçabilité de votre produit.

Garantie légale de conformité et de vices cachés

La garantie légale de conformité est une garantie, en vertu de laquelle le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat de vente (articles L. 211-4 à L. 211-14 du Code de la consommation).Il y a défaut de conformité lorsque le bien ne correspond pas à la description donnée par le vendeur, ne présente pas toutes les qualités que le client peut légitimement attendre en raison des déclarations faites par le vendeur, ne correspond pas aux caractéristiques que le client a exposées au vendeur avant l’achat.

La garantie légale des vices cachés est une garantie, en vertu de laquelle le vendeur est tenu de livrer à l’acheteur un bien apte à l’usage auquel il le destine. A ce titre, le vendeur est responsable des défauts cachés qui peuvent affecter le bien (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Garantie contractuelle QUEENKA

Famille de produits bijoux de téléphone :
Les conditions de garanties couvrent uniquement un défaut de fabrication sur une durée de 14 jours à partir de la date de réception. Nous vous recommandons d’utiliser les produits avec beaucoup de précaution, d’éviter tout choc ainsi que le contact avec des substances chimiques (parfum, lotion) les produits cosmétiques et l’eau.

Exclusions :
Tout dommage résultant d’une mauvaise utilisation ne pourra être pris en charge par QUEENKA. Les garanties contractuelles ne couvrent pas :
  • L’utilisation anormale ou non conforme des produits,
  • Les défauts et leurs conséquences liés à l’utilisation non-conforme à l’usage pour lequel le produit est destiné,
  • Les défauts liés à une modification ou une transformation des produits,
  • Les défauts et leurs conséquences liés à toute cause extérieure,
  • Les dommages consécutifs à l’intervention d’un réparateur non agréé par Notre Société,
Limitations :
La garantie commerciale de QUEENKA est limitée, au libre choix de QUEENKA, à la réparation, au remplacement (par un produit identique ou supérieur), à un avoir ou à un remboursement en valeur des produits reconnus défectueux par QUEENKA, en tenant compte de l’usage qui en a été fait. QUEENKA s’engage uniquement à assurer le remplacement des pièces défectueuses et la réparation des dommages des marchandises fournies au client par QUEENKA.

Produit reçu défectueux

Pour qu’une réclamation soit recevable, le destinataire du colis doit vérifier son contenu dès la réception. Lorsqu’un colis arrive endommagé, il est conseillé de le refuser et d’indiquer ses motifs de refus sur le bon de livraison du transporteur.

Aucune réclamation ne sera recevable si elle n’est pas formulée dans les 3 jours suivant la livraison, auprès de nos services.

En cas de non-récupération du colis par le client auprès du transporteur après le délai de garde, les frais de renvoi du colis seront à la charge du client.

Méthodes de réclamations

Afin d’assurer une meilleure traçabilité de votre suivi, il conviendra d’utiliser l’autorisation de retour qui vous sera communiquée par notre service client.
Vous disposez d’un délai de 5 jours pour retourner le produit à partir de notre notification par email.

Un numéro de suivi permettant d’assurer la bonne traçabilité de votre dossier peut être demandé en nous laissant un message sur le formulaire suivant.
(Nous vous recommandons de nous joindre par téléphone 48H après votre demande par email sans réponse de notre part.)

Le ou les articles devront être renvoyés dans leur état et emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du vendeur. A réception d’un produit défectueux, une expertise sera automatiquement faite par QUEENKA et pourra donner lieu à un devis à régler par le client si le problème ne rentre pas dans la garantie.

Demande de garantie

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